Questão de Gestão da qualidade — Vunesp · 2014

1. AUm atendimento eficaz deve ser realizado com rapidez, transferindo-se a ligação para qualquer departamento.
2. BMesmo que não saiba o que responder ao cliente, o atendente deve distraí-lo com qualquer desculpa.
3. CO atendente deve agir com cortesia e atenção, buscando transferir a ligação para a área ou a pessoa responsável por atender o cliente.
4. DAo atender uma ligação telefônica, o atendente deve utilizar um vocabulário amigável e informal.
5. EAtender uma ligação telefônica com qualidade significa agir com segurança, e, para tanto, o atendente deve ser incisivo e ríspido.

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