Administração GeralGestão da qualidadeQualidade no Atendimento ao PúblicoItame2014Pref. Nerópolis-GOMédia
Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
Na qualidade de atendimento ao público podem ser considerados os fatores que funcionam como propulsores desse processo, alimentando a dinâmica de transformações internas e externas das situações de atendimento sob a base de regulamentação permanente. Esses fatores são:
I . A compreensão das necessidades dos clientes.
II . A comunicação no atendimento ao cliente.
III . A percepção e a empatia.
I V . O treinamento.
ATodas as alternativas estão corretas.
BApenas as alternativas I e III estão corretas.
CApenas as alternativas II e III estão corretas.
DApenas as alternativas I e II estão corretas.
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