Administração GeralGestão da qualidadeQualidade no Atendimento ao PúblicoVunesp2014Pref. Atibaia-SPMédia
A qualidade do atendimento é diretamente proporcional à qualidade do preparo das pessoas que exercem esse atendimento. A capacitação desse profissional pode ser consolidada em cinco características fundamentais, quais sejam:
Aautossuficiência técnica, habilidade de comunicação, postura e firmeza, capacidade de impedir crises e autonomia para resolver problemas.
Bautossuficiência técnica, habilidade de comunicação, cortesia e empatia, capacidade de gerenciar crises e autonomia para resolver problemas.
Cautossuficiência técnica, habilidade de comunicação, cortesia e firmeza, capacidade de impedir crises e apoio da chefia para resolver problemas.
Dacesso rápido ao apoio técnico da gerência, autonomia para negociar preços, postura e firmeza, capacidade de impedir crises e apoio da chefia para resolver problemas.
Eacesso rápido ao apoio técnico da gerência, autonomia para negociar preços, cortesia e empatia, capacidade de gerenciar crises e apoio da chefia para resolver problemas.
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