Questão de Gestão da qualidade — IADES · 2014

1. AO problema do mau atendimento ao público é responsabilidade única e exclusiva do setor financeiro das organizações.
2. BO investimento na qualidade do atendimento ao público gera muitos custos para a organização e quase nenhum retorno.
3. CA empresa que busca satisfazer continuamente as necessidades e preferências de seus clientes é capaz de gerar um atendimento ao público eficaz e de qualidade.
4. DO investimento na capacitação dos trabalhadores responsáveis pelo atendimento ao público é uma medida pouco eficaz ou totalmente ineficaz no aprimoramento da qualidade do atendimento prestado pela organização.
5. EUma empresa que desenvolve e implementa estratégias para a solução dos problemas dos clientes nunca será capaz de gerar um atendimento de qualidade aos seus consumidores.

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