Questão de Gestão da qualidade — AOCP · 2014

1. AParticipação e comprometimento, informação e transparência, aprendizagem e participação do cidadão.
2. BValorização e motivação, cultura e clima organizacional, aprendizagem e controle social.
3. CInteração e envolvimento, atendimento e produtividade, capacitação e participação do cidadão.
4. DTécnicas e habilidades, objetivos e organização, atendimento e qualidade do cliente/usuário.
5. ERecompensas e incentivos, desenvolvimento e profissionalismo, inovação e participação organizacional.

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