Questão de Gestão da qualidade — UFAL · 2014

Dadas as afirmativas acerca de procedimentos importantes no atendimento ao telefone, I . Sempre que possível, o secretário deve evitar que as ligações caiam na secretária eletrônica, pois isso, muitas vezes, pode gerar um desconforto a quem tenta telefonar. II . A adequação do tom da voz deve ser valorizada, pois uma voz calma, com serenidade e tranquilidade, transmite profissionalismo e, de alguma forma, a mensagem de que está tudo certo e organizado na escola. III . Quando o secretário atender o telefone, basta dizer “alô”, pois deve-se manter a impessoalidade no atendimento. IV . Caso o secretário esteja ocupado quando tocar o telefone, o ideal é que ele deixe de realizar suas tarefas e dedique-se exclusivamente ao atendimento da ligação verifica-se que está(ão) correta(s)