Questão de Gestão da qualidade — UFAL · 2014

Administração GeralGestão da qualidadeQualidade no Atendimento ao PúblicoUFAL2014Pref. Feira Grande-ALMédia

No relacionamento interpessoal há alguns aspectos que se tornam imprescindíveis, entre eles: cortesia, paciência, tolerância, empatia, entre outros. Considerando a definição abaixo, assinale a que mais de aproxima de empatia .

AÉ a capacidade de esconder o que somos ou o que sentimos.
BÉ a capacidade de exercer o autocontrole.
CÉ a capacidade de avaliar os sentimentos e a qualidade de saber se colocar no lugar do outro.
DÉ a capacidade de resolver conflitos.
EÉ a capacidade de trocar gentilezas e favores.

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