A Gestão de Qualidade Total (TQM – Total
Quality Management ) mostra-se como uma
abordagem bastante significativa com relação
ao aprimoramento da gestão de operações e
de processos. Neste sentido é possível
afirmar que:
AA TQM pode auxiliar no melhoramento dos
processos organizacionais, sendo que está baseada no atendimento das necessidades e
expectativas dos consumidores, no envolvimento
de todas as pessoas da organização, na análise
dos custos e na melhoria contínua.
BA TQM certamente é responsável pelo
melhoramento dos processos organizacionais de
forma muito ágil, sendo que se trata de uma
filosofia de trabalho centrada nas pessoas.
CA TQM é responsável pela melhoria dos
processos organizacionais, sendo que a
qualidade total é uma filosofia de trabalho com
foco na produção de bens com qualidade
assegurada.
DA TQM é capaz de transformar o desempenho de
uma organização rapidamente, pois está baseada
no controle da uniformidade dos produtos e na
redução de custos, e não nas necessidades dos
clientes.
EA responsabilidade pela qualidade total em uma
organização é da alta administração, não
exigindo o envolvimento de todas as pessoas que
fazem parte da empresa.
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