Questão de Gestão da qualidade — ADM&TEC · 2015

1. AAs barreiras tecnológicas, psicológicas e de linguagem interferem no processo de comunicação e criam os ruídos na comunicação.
2. BAo concluir o telefonema, não se deve tomar atitudes que encorajem o interlocutor a terminar ou abreviar o seu discurso quando este se alonga.
3. CA disposição do mobiliário e dos equipamentos deve favorecer a otimização do espaço, de forma a acomodar bem as pessoas, permitir fácil acesso ao material de trabalho e facilitar a circulação no ambiente.
4. DAs setes “virtudes” do atendimento são: competência, credibilidade, disponibilidade, comunicação, iniciativa, cortesia e flexibilidade.
5. EUma das estratégias verbais para que o usuário se sinta bem atendido é, se possível, tratar o usuário pelo nome.

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