Questão de Gestão da qualidade — UECE · 2015

1. Aa solução do assunto solicitado, mesmo que se refira ao trabalho de outro departamento, eliminando uma nova ligação.
2. Ba identificação da empresa, do departamento, nome de quem atende seguido de bom dia/boa tarde/boa noite.
3. Cassuntos particulares, com pagamento prévio em espécie, desde que previamente combinado com o gestor do departamento.
4. Drapidez na fala com a pessoa que está ligando, emprego de gírias e vocabulário informal para gerar um clima de familiaridade com o interlocutor.

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