Questão de Gestão da qualidade — ADM&TEC · 2015

1. AUma das estratégias ambientais para que o cidadão se sinta bem atendido é evitar deixar pilhas de papel, processos e documentos desorganizados sobre a mesa.
2. BO feedback, palavra inglesa traduzida como retroalimentação, significa a verificação do desempenho do público.
3. CA comunicação não verbal realiza-se por meio de gestos, mímicas, olhar, expressão facial e corporal, que podem reforçar ou contradizer o que está sendo dito.
4. DA empatia é um fator crucial para a excelência no atendimento ao público.
5. EAs barreiras tecnológicas são de natureza material, ou seja, resultam de problemas técnicos, como o do telefone com ruído.

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