Questão de Gestão da qualidade — FAUEL · 2015

Administração GeralGestão da qualidadeQualidade no Atendimento ao PúblicoFAUEL2015Câm. Marechal Cândido Rondon-PRMédia

Assinale a alternativa INCORRETA quanto à atuação de voz da telefonista ao atender o telefone:

Adeve demonstrar interesse e calma.
Bdeve demonstrar que está disposta a ouvi-lo e ajudá-lo.
Cdeve demonstrar simpatia utilizando gírias e fazendo brincadeiras.
Ddeve demonstrar empatia, falar em tom de voz compreensível e em um ritmo no qual a mensagem seja ouvida com clareza e objetividade.

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