Administração GeralGestão da qualidadeQualidade no Atendimento ao PúblicoItame2015Pref. Uruana-GOMédia
Analise e responda:
I – Quando em atendimento, na pronúncia não mutile as palavras, pois isto pode gerar dúvidas com relação ao entendimento. Evite as expressões que transmitam incerteza, o tratamento íntimo, os diminutivos, os gerúndios, as expressões regionais e as gírias ;
II - No momento do atendimento é fundamental expor as informações de forma clara e direta.
Segundo os princípios do bom atendimento:
AApenas o item I está correto.
BApenas o item II está correto.
CAmbos os itens estão incorretos.
DAmbos os itens estão corretos.
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