Questão de Gestão da qualidade — ADM&TEC · 2015

1. AUm dos “pecados” do atendimento é a dispensa, em que o atendente realiza qualquer atitude, mesmo que diligente, para se ver livre do cidadão.
2. BAo receber um telefonema, o atendente deve identificar a sua instituição e o seu serviço, para que o interlocutor saiba se ligou para o sítio pretendido.
3. CSe usar o telefone para contactar alguém, deve-se considerar fazê-lo para informações demoradas e em assuntos prioritários e complexos.
4. DÉ fundamental que o cidadão tenha à sua disposição canais de comunicação públicos para sugestões, reclamações e outros procedimentos, por meio de ouvidorias, Internet ou caixa de sugestões.
5. ENo atendimento telefônico, deve-se manifestar comportamento ético na conversação e evitar promessas que não poderão ser cumpridas

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