Questão de Gestão da qualidade — ADM&TEC · 2015

1. AO atendente deve estar sempre atualizado nas informações que possui e que sua função exige.
2. BDurante o atendimento presencial, não é necessário cuidar da expressão do rosto, da voz, dos gestos, do vocabulário e da aparência.
3. CSeguindo o princípio da legitimidade, o usuário deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração.
4. DAo atender um telefonema, o atendente deve identificar o seu departamento, o seu nome e cumprimentar o interlocutor.
5. EPara trabalhar com atendimento ao público, alguns requisitos são essenciais: gostar de servir, de lidar com gente e cultivar um estado de espírito positivo.

Outras questões de Gestão da qualidade

• Um atendimento telefônico com qualidade é de grande importância para a imagem da organização junto ao público externo. Tendo como…Vunesp · 2014
• O atendimento ao público deve ser realizado da maneira mais clara possível, e por isso é imprescindível que o funcionário conheça…CONSULPAM · 2014
• Na gestão de qualidade dos serviços públicos, o formulário estruturado que viabiliza e facilita a coleta e posterior análise de…Quadrix · 2014
• O bom atendimento ao público é parte importante da imagem de uma escola. Muitas vezes deparamos com situações estressantes, como,…BIO-RIO · 2014
• Ao atender uma ligação telefônica, vários aspectos devem ser observados. Com relação ao tom de voz, é correto afirmar que este…Vunesp · 2014
• Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta. Na qualidade de atendimento ao público podem ser considerados os…Itame · 2014