No avanço da ciência da administração, um novo
conceito surgiu em 1961, defendido por Feigenbaum.
Nesse conceito, Total Quality Control , Controle da
Qualidade Total, ele afirma que quem estabelece a
qualidade é o cliente e não os engenheiros, nem o
pessoal de marketing e nem a alta administração.
Com base nesse conceito, assinale a alternativa
INCORRETA .
AA engenharia deve transformar as expectativas e
o desejo do cliente em especificações.
BO marketing deve definir o nível de qualidade
conforme o custo desejado pelo cliente.
CA inspeção e os testes devem verificar a
conformidade do produto com as especificações.
DO setor de expedição deve garantir a embalagem
e o transporte de maneira a não danificar os
produtos.
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