Questão de Gestão da qualidade — ADM&TEC · 2016

1. AAs pessoas difíceis não possuem nenhum motivo pessoal, situacional ou psicológico para adotarem comportamentos agressivos.
2. BO foco no cidadão e a transparência são os princípios proibidos na política de gestão de reclamações.
3. CUm telefonema deve ser conduzido pelas mesmas regras de cortesia e eficiência do atendimento presencial, mas como a sua tradução é feita, apenas, através da voz, requer uma atenção particular.
4. DO serviço de atendimento ao público é um processo resultante da segregação de diferentes variáveis, como o comportamento do usuário, a conduta de qualquer funcionário e a organização do trabalho.
5. EO atendimento ao público é um serviço simples e sua complexidade é apenas aparente.

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