Questão de Gestão da qualidade — ADM&TEC · 2016

1. AQuando o profissional do serviço público estiver atendendo um cidadão com iliteracia, deve pedir que o mesmo apresente o referido atestado médico comprovando a sua condição.
2. BO caráter social do atendimento ao público se manifesta, sobretudo, pela via da comunicação entre os sujeitos participantes, impedindo a visibilidade às suas necessidades, experiências e expectativas.
3. CO atendimento ao público constitui o ponto de separação entre as principais áreas funcionais da instituição pública, adotando seus próprios objetivos não relacionados à estratégia da organização.
4. DO atendimento presencial deve evitar o “frente a frente” entre o cidadão e o profissional que o atende.
5. EO atendimento telefônico deve transmitir uma imagem profissional, de eficácia e capacidade de organização.

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