Questão de Gestão da qualidade — ADM&TEC · 2016

1. APara o atendimento a cidadãos de língua estrangeira, a organização deve disponibilizar funcionários com capacidade de falar apenas uma língua estrageira: o Inglês.
2. BO cidadão espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da instituição e do setor que ele procurou.
3. CO atendimento preferencial não pode ser destinado a alguns segmentos da sociedade civil, como pessoas com mobilidade reduzida ou pessoas acompanhadas por crianças de colo.
4. DUma das razões frequentemente apontadas para a insatisfação dos clientes é a eficácia no tratamento de reclamações.
5. EA empatia é fator impeditivo para a excelência no atendimento ao público.

Outras questões de Gestão da qualidade

• Um atendimento telefônico com qualidade é de grande importância para a imagem da organização junto ao público externo. Tendo como…Vunesp · 2014
• O atendimento ao público deve ser realizado da maneira mais clara possível, e por isso é imprescindível que o funcionário conheça…CONSULPAM · 2014
• Na gestão de qualidade dos serviços públicos, o formulário estruturado que viabiliza e facilita a coleta e posterior análise de…Quadrix · 2014
• O bom atendimento ao público é parte importante da imagem de uma escola. Muitas vezes deparamos com situações estressantes, como,…BIO-RIO · 2014
• Ao atender uma ligação telefônica, vários aspectos devem ser observados. Com relação ao tom de voz, é correto afirmar que este…Vunesp · 2014
• Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta. Na qualidade de atendimento ao público podem ser considerados os…Itame · 2014