Questão de Gestão da qualidade — ADM&TEC · 2016

1. AO cidadão é cada vez menos exigente, quer ser tratado apenas como mais um número para engrossar a estatística de quem lhe presta o serviço.
2. BA satisfação dos cidadãos é indiferente para o futuro de qualquer organização pública.
3. CO profissional do serviço público deve evitar identificar claramente as necessidades do cidadão, pois um tratamento personalizado dificultará o atendimento.
4. DO atendimento deve ocorrer de forma padrão, independentemente de atingir a satisfação do cidadão.
5. EOs primeiros 20 segundos de percepção são primordiais no atendimento presencial, devendo o colaborador demonstrar simpatia, competência e profissionalismo.

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