“Um serviço pode ser considerado de qualidade quando
proporciona um determinado nível de satisfação” (LAS
CASAS, 2007).
Sobre a qualidade no atendimento, segundo Las
Casas (2012), numere a COLUNA II de acordo com a
COLUNA I, relacionando as habilidades aos valores
necessários.
COLUNA I
1. Tangibilidade
2. Confiança
3. Responsividade
4. Autoconfiança
COLUNA II
( )Um profissional tem que prestar serviços
rapidamente. Boa vontade e prontidão são,
também, avaliados pelos clientes.
( )Um bom profissional deve demonstrar que é bom
no que faz.
( )Os clientes avaliam os aspectos visíveis de um
local onde ocorre a prestação de serviço.
( )Reconhecer os erros e fraquezas, entregar o que
promete e ser sempre ético.
Assinale a sequência CORRETA .
A3 4 1 2
B4 2 3 1
C2 1 3 4
D1 4 2 3
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