Questão de Gestão da qualidade — ADM&TEC · 2016

1. AO usuário do serviço público deve ser ouvido, acompanhado e tratado preferencialmente pelo nome.
2. BOs usuários dos serviços públicos conhecem cada vez mais os seus direitos, o que os torna cada vez mais exigentes. Assim, o atendente deve sempre ser solícito e buscar ajudar os usuários a resolver as suas demandas.
3. CAtender ao público com padrões de qualidade cada vez mais elevados gera maiores custos para a organização e não afetam significativamente a relação da instituição com seu público. A única exigência das pessoas é que a organização cumpra com seus deveres.
4. DOs clientes buscam empresas que os entendam e se adaptem às suas necessidades. Para isso, é preciso conhecer bem o seu cliente e procurar melhorar continuamente as soluções que lhes são oferecidas.
5. EBom relacionamento com o público, obtenção de reconhecimento com uma boa liderança e apresentação de resultados através da motivação no trabalho são importantes necessidades das empresas hoje.

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