Questão de Gestão da qualidade — ADM&TEC · 2016

1. AA cordialidade é um aspecto estratégico para conseguir alcançar as expectativas do cliente em relação ao que a empresa oferece. Com cordialidade, empenho dos funcionários e dos dirigentes em prestar um serviço de atendimento cordial, pode-se mudar o estereótipo de má vontade que parece caracterizar tantas empresas, sejam elas públicas ou privadas.
2. BO serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de diferentes variáveis: o comportamento do usuário, a conduta dos funcionários envolvidos direta ou indiretamente na situação, a organização do trabalho e suas condições físicoambientais/ instrumentais.
3. COs usuários dos serviços públicos esperam e devem ser tratados com respeito e dignidade.
4. DO atendimento ao público limita-se a fornecer documentos ou encaminhar pessoas a fim de suprir os anseios dos usuários dos serviços.
5. EA rapidez e a eficiência no atendimento são importantes indicadores que permitem melhorar a satisfação dos usuários dos serviços públicos.

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