Questão de Gestão da qualidade — ADM&TEC · 2016

1. ANo atendimento priorize uma atitude cortês, lembrando-se que é o que você diz que é importante, e não o modo como você fala, e jamais esqueça que você demonstra o seu exterior através da expressão corporal, facial, do tom de voz e até do olhar.
2. BAo se referir a padronização do atendimento como pré requisito positivo, trata-se do fornecimento de padrões de desempenho, os quais tem a finalidade de orientar, guiar, mas jamais limitar.
3. CA criação de laços de amizade com os clientes ajuda na fidelidade que estes vão ter para com o consultório ou escritório e aumenta a possibilidade de que indiquem novos clientes.
4. DNo momento do atendimento é fundamental expor as informações de forma clara e direta.
5. EO bom atendente sabe vivenciar o senso de urgência do cliente, deixando o mesmo surpreendido e satisfeito quando a sua necessidade é rapidamente solucionada.

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