O telefone é um importante meio de comunicação. O atendimento telefônico, feito com o devido requinte, pode ser considerado o cartão de visita de uma instituição. Dessa forma, analise as seguintes afirmativas sobre atendimento telefônico:
I - Atender a ligação antes do terceiro toque é primordial.
II - O tom de voz representa o mesmo que a postura corporal no atendimento pessoal. Fale baixo. É dispensável ser claro e objetivo.
III - Na saudação, deve-se informar respectivamente: o nome da instituição, o nome de quem está atendendo, usar a saudação adequado ao horário (bom dia, boa tarde), colocar-se à disposição (em que posso ajuda-lo, senhor?).
IV - É imprescindível saber ouvir e esclarecer dúvidas durante a conversa telefônica.
V - Ter desconhecimento das informações a serem prestadas durante o atendimento telefônico.
Diante das afirmativas, pode-se afirmar como INCORRETAS :
AApenas as afirmativas I, II e IV.
BApenas as afirmativas II, III, IV e V.
CApenas as afirmativas II e V.
DApenas as afirmativas II, e III.
EApenas as afirmativas III, IV e V.
Qual é o gabarito? Responda esta questão no acervo aberto do Concursix e veja na hora se acertou, com o comentário da resposta. São 5 respostas por dia sem conta e 30 por dia com a conta gratuita.