Questão de Gestão da qualidade — Vunesp · 2017

Administração GeralGestão da qualidadeQualidade no Atendimento ao PúblicoVunesp2017SEPOG SPMédia

Imagine que uma pessoa procura por um determinado documento em uma unidade do serviço público. Ao entrar na unidade, é prontamente recebido com cortesia e atenção, mas não encontra o produto ou serviço que buscava. O cidadão usuário

Afoi bem tratado, mas não foi atendido.
Bfoi atendido, mas não bem tratado.
Cfoi bem atendido e bem tratado.
Dfoi mal atendido e maltratado.
Enão foi bem tratado nem atendido.

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