A respeito das boas práticas ligadas
ao atendimento do usuário de serviços
públicos e à Gestão da Qualidade Total,
assinale a alternativa correta.
AO princípio da Gestão da Qualidade Total
estabelece o usuário como a pessoa
dedicada e mais importante da organização.
Na aplicação desse princípio ao serviço
público e privado, verifica-se a dificuldade
que as pessoas têm de considerar os
serviços públicos como um produto e
de visualizar o sucesso da prestação de
serviços como um lucro social.
BO princípio primordial da Gestão da
Qualidade Total estabelece o usuário como
a pessoa mais importante da organização.
Na aplicação desse princípio ao serviço
público, verifica-se a dificuldade que as
pessoas têm de considerar os serviços
públicos como um produto e a dificuldade
em se visualizar o sucesso da prestação de
serviços como um lucro social.
CA Gestão da Qualidade Total estabelece
o servidor de carreira, efetivamente
concursado, como a pessoa mais
importante da organização. Na aplicação
desse princípio ao serviço público, verifica-se a dificuldade que as pessoas têm de
considerar os serviços públicos como um
produto e a dificuldade em se visualizar o
sucesso da prestação de serviços como um
lucro real.
DO princípio da Gestão da Qualidade Total
estabelece, ao servidor público, que este
seja considerado como a pessoa única,
dedicada e mais importante da organização.
Na aplicação desse princípio ao serviço
público, verifica-se a dificuldade que as
pessoas têm de considerar os serviços
públicos como um produto e a dificuldade
em se visualizar o sucesso da prestação
de serviços como um lucro presumido
institucional.
EA Gestão da Qualidade Total estabelece
o usuário como sendo a principal fonte de
preocupação do sistema de atendimento,
estando somente atrás do servidor público
concursado, pois este é o mais importante
membro da organização. Na aplicação
desse princípio ao serviço público, verifica-se o sucesso da prestação de serviços como
um lucro real, presumido e que envolve
recuperação das entidades públicas e
privadas.
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