Questão de Gestão da qualidade — FCM · 2019

Com o passar dos anos, o setor público passou a adotar ferramentas e tecnologias gerenciais oriundas do setor privado, com o intuito de melhorar o desempenho de suas organizações em termos de processos, produtos e serviços. Avalie as afirmações a seguir sobre algumas dessas ferramentas/tecnologias gerenciais. I. O Kaizen é uma proposta de valorização de talentos individuais dentro das organizações, estimulando a seleção e o treinamento de funcionários multifuncionais e capazes de se adaptar às constantes mudanças do ambiente externo. II. O Benchmarking consiste em uma busca pelo “melhor do melhor”, em que se objetiva identificar fatoreschave que influenciam a produtividade e a qualidade em organizações com o intuito de, comparativamente, aprimorar processos, produtos e serviços. III. O Ciclo PDCA consiste em um método para o controle e melhoria de processos, cujas etapas - planejamento ( Plan ), execução ( Do ), controle ( Check ) e ação corretiva ( Act to corret ) - visam analisar e otimizar a forma como as coisas são feitas, buscando maximização da eficiência. IV. O Downsizing refere-se a um processo de enxugamento das organizações, o que significa a aplicação de ações como a redução de níveis hierárquicos e das operações ao mínimo necessário ao negócio ( core business ), assim como a transferência de operações não-essenciais para terceiros. V. A reengenharia refere-se a um processo de mudanças lentas e incrementais, que visam melhorar os processos organizacionais sem alterar radicalmente conceitos, métodos e sistemas, de modo a não gerar resistências nos funcionários por meio de uma aplicação bottom-up (de baixo para cima). Está correto apenas o que se afirma em