A gestão da qualidade está alicerçada em um conjunto de
propriedades e características de um produto ou serviço que
atende a especificações ou padrões determinados. De um modo
geral, são oito as dimensões que abrangem o significado da
qualidade e são ingredientes de importância crítica para o
sucesso das organizações do século XXI:
Adesempenho, características, confiabilidade, conformidade,
durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida.
Bcompetitividade, produtividade, custo, tecnologia, método,
estratégia, durabilidade e valor agregado.
Cprodutividade, competitividade, tecnologia, métodos,
confiabilidade, atendimento, estética e valor agregado
Dmatéria prima, acabamento, embalagem, tecnologia,
atendimento, estética, método e valor agregado.
Ecaracterísticas, conformidade, durabilidade, acabamento,
embalagem, atendimento, custo e valor agregado.
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