Questão de Gestão da qualidade — CONSULPAM · 2020

Considere a situação hipotética a seguir e julgue os itens subsequentes. Fernando trabalha com atendimento ao público e, além do vasto conhecimento que possui na área, sempre foi assíduo, cumpriu prazos, realizando com rapidez todas as suas atividades. Por esse motivo, a empresa delega muitas suas atividades. Por esse motivo, a empresa delega muitas atividades a Fernando, que é funcionário mais antigo e detém a confiança de seus superiores. Com o passar dos anos, Fernando passou a entender os clientes com aspereza e impaciência. I - A atitude de Fernando se justifica devido ao volume de trabalho que a empresa delega ao funcionário, acarretando em prejuízo no tratamento aos clientes. II - Fernando está descumprindo um dos deveres do servidor público, que é o de tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoamento o processo de comunicação e contato com o público. III - Fernando não está tendo conduta antiética, pois além de agir com urbanidade, exerce suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento. Analisados os itens, é CORRETO afirmar que: