Questão de Gestão da qualidade — IMAIS · 2020

1. ARecomenda-se repetir palavras e utilizar o recurso de cacofonia, pois soa agradável para quem está do outro lado da linha.
2. BNão utilizar diminutivos em geral e, principalmente, formas de tratamento que os empreguem.
3. CO uso de gírias, desde que não sejam vulgares, aproxima atendente e interlocutor.
4. DAo atender uma chamada externa ou interna, dizer, na seguinte ordem: seu nome, nome da empresa e o cumprimento.

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