Analise as afirmativas a seguir:
I. No atendimento telefônico, o servidor deve evitar usar
frases que possam desapontar ou irritar o usuário, tais como
“não sabemos” ou “não podemos”.
II. O servidor deve sempre tratar o usuário dos serviços com
respeito, sem diferença de tratamento por sua condição
social, física ou cultural.
Marque a alternativa CORRETA:
AAs duas afirmativas são verdadeiras.
BA afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
CA afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
DAs duas afirmativas são falsas.
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