Uma linguagem clara e fácil é mais da metade do caminho para um bom entendimento, sobretudo no atendimento ao telefone. O tratar bem é uma qualidade indispensável para quem lida com pessoas no dia a dia. Não é exagero afirmar que um aparelho de comunicação é a oportunidade de estabelecer um relacionamento com um cliente, fora do alcance de seus competidores. Leia as afirmativas sobre o tema e assinale a incorreta.
APara transmitir um cumprimento que demonstre realmente atenção, deve-se usar, por exemplo, "É um grande prazer ou uma grande honra ouvi-lo" ou "Há quanto tempo". A expressão ''Tudo bem?" é dispensável.
BSaber ouvir é tão importante quanto saber falar. Logo, não interromper as pessoas e ouvi-Ias com atenção.
CManter-se bem informado é importante, ou seja, saber os aspectos gerais do local de trabalho para um eventual questionamento.
DQuando uma ligação é interrompida por problemas técnicos, quem chamou é que volta a telefonar e, também, toma a iniciativa da despedida.
EToda reclamação deve ser recebida com tranquilidade. A melhor maneira de acalmar o ânimo do reclamante é pedir que explique bem o problema, falando pausadamente.
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