O processo de planejamento estratégico tem o propósito de aumentar a eficácia de uma organização. Para a elaboração do planejamento estratégico, as organizações públicas utilizam, atualmente, o modelo de Balanced Scorecard (BSC) desenvolvido por Kaplan e Norton. Sobre Balanced Scorecard , é correto afirmar:
ASeu cliente pretende alcançar um constante aprendizado, crescimento organizacional e transformação dos ativos intangíveis.
BÉ responsável pela efetivação dos objetivos organizacionais e pela descoberta de meios inovadores para alcançá-los.
CÉ um modelo utilizado para análise de portfólio de produtos ou serviços baseado no ciclo de vida da organização.
DÉ o processo de identificar, estabelecer, manter, aprimorar e encerrar relacionamentos com clientes.
EOferece um serviço ou produto exclusivo baseado nas características do produto e da organização.
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