Questão de Gestão Estratégica — IF-RS · 2014

1. AÉ uma técnica criada por Michael Porter e David Norton, que focaliza cinco perspectivas do desempenho da empresa: cliente, processos internos, aprendizado e crescimento, financeira e operações.
2. BNa perspectiva financeira, temos três temas que norteiam a estratégia empresarial: crescimento e mix de receitas; redução de custos/melhoria da produtividade; e utilização dos ativos/estratégia de investimento.
3. CNa perspectiva do cliente, o grupo de medidas essenciais de resultados é comum a todos os tipos de empresa e inclui indicadores de: participação de mercado, captação e retenção de clientes, satisfação de clientes e lucratividade de clientes.
4. DNa perspectiva dos processos internos, é preciso definir a cadeia de valor completa iniciando com o processo de inovação, em seguida o processo de operações e, por último, o serviço de pós-venda.
5. ENa perspectiva do aprendizado e do crescimento, os autores da teoria revelam a necessidade da empresa trabalhar com três categorias principais: capacidade dos funcionários; capacidade dos sistemas de informação; e motivação, empowerment e alinhamento.

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