Questão de Gestão de Pessoas — IESES · 2015

1. AO feedback (retroinformação) possibilita uma melhor comunicação, reduzindo as distorções.
2. BNo atendimento ao público, a desenvoltura no falar é mais importante do que a capacidade de ouvir, por isso que cursos de oratória são tão estimulados nessa atividade.
3. CA comunicação em atendimento ao público envolve um fluxo de mão única que vai do atendente (emissor) até o cliente (receptor).
4. DA objetividade na comunicação nunca deve ser empregada no atendimento ao público, pode comprometer a cordialidade.

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