Questão de Gestão de Pessoas — ADM&TEC · 2015

1. AUma das estratégias não verbais para que o cidadão se sinta bem atendido é manter o ambiente de trabalho organizado e limpo.
2. BO princípio da legitimidade afirma que o usuário deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração.
3. CA insatisfação é a diferença entre a expectativa do cidadão e a realidade que ele constatou.
4. DO uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção são fatores importantes para assegurar uma boa comunicação telefônica.
5. ENo atendimento presencial, durante os primeiros 20 segundos de atendimento, deve-se cuidar da expressão do rosto, vocabulário e aparência.

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