Sistema abrangente e flexível para alcançar, sustentar e maximizar o sucesso empresarial, singularmente impulsionado por uma estreita compreensão das necessidades dos clientes, pelo uso disciplinado de fatos, dados e análises estatísticas e a atenção diligente à gestão, melhoria e reinvenção dos processos de negócios.
PANDE, NEUMAN, CAVANAGH (2001).
Trata-se de uma estratégia gerencial que acelera todo o processo de melhoria continua de produtos e ou serviços. Objetiva alcançar nível de qualidade altíssimos, reduzindo a perda, os consertos, refugos e retrabalho a um gasto inferior a 10%, o nível de perfeição é da ordem de DMPO – Defeitos por Milhão de Oportunidades, conforme tabela de classificação. Marque a alternativa correta:
AQuality Total Extraordinary;
BSeis Sigma;
CTop Quality;
DQualidade Total.
Qual é o gabarito? Responda esta questão no acervo aberto do Concursix e veja na hora se acertou, com o comentário da resposta. São 5 respostas por dia sem conta e 30 por dia com a conta gratuita.