Conforme apontado pela doutrina especializada, a gestão
por processos possibilita que a organização seja vista, não
como um conjunto de departamentos estanques, mas sim
como um fluxo contínuo de atividades encadeadas visando
satisfazer a necessidade dos clientes. Nesse contexto,
a diferenciação entre os processos principais ou primários
e os secundários, consiste, basicamente, na circunstância
de que os
Asecundários são uma sequência lógico-temporal dos
principais e agregam valor para o produto ou serviço
finais.
Bprimários resultam na entrega de algum bem ou serviço
ao cliente final, enquanto os secundários são
processos internos.
Csecundários podem ser dispensados no contexto da
gestão por processos, eis que não contribuem para
a execução dos principais.
Dprincipais são de natureza eminentemente gerencial, ligados
à estratégia e utilizados na tomada de decisões.
Esecundários são ligados à produção de bens ou serviços
e os primários à gestão de pessoas.
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