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Questão de Gestão Estratégica — FGV · 2015

Administração GeralGestão EstratégicaFGV2015TJ-PIMédia
Uma empresa quer implantar o balanced scorecard como ferramenta de apoio à gestão estratégica. O diretor de marketing quer propor indicadores relativos à perspectiva “clientes", pois acredita que os problemas mais críticos enfrentados pela empresa estão relacionados à criação de valor para os clientes. Seria um indicador essencial para medir objetivos relativos a essa perspectiva:
  1. Ataxa de defeitos;
  2. Bnúmero de produtos substitutos;
  3. Cparticipação no mercado;
  4. Drotatividade de estoques;
  5. Enúmero de empresas concorrentes.

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