Observar, escutar e envolver-se com as questões dos
liderados contribui para o desenvolvimento da compreensão. A seguir são apresentados duas possíveis falas
realizadas por um funcionário para demonstrar a compreensão de uma reclamação de seu subordinado, após a
fala de seu subordinado:
1 a
fala: “Verifique se eu consigo resumir corretamente
o que você disse:” — e repetiu, de forma resumida, a
reclamação.
2 a
fala: “Compreendi seu problema. Pode ficar tranquilo
que tomarei as providências.” — e continuou com seus
afazeres.
Qual das duas falas feitas pelo funcionário favorece a sua
compreensão com as questões do liderado?
AA segunda fala do funcionário, porque ele ajuda ao
liderado a falar realmente o que quer dizer.
BA segunda fala do funcionário, porque ele força o líder
a rever seus estilos de comportamento porque utiliza
silêncio excessivo.
CA primeira fala do funcionário, porque ajuda a sintetizar o que o liderado disse, aumentando a sua própria
certeza de que compreendeu.
DA primeira fala do funcionário, porque é avaliativa,
favorece a defensividade do subordinado e o controle do líder.
EA segunda fala do funcionário, porque protege o autoconceito do indivíduo, incentiva uma abordagem
ritual à comunicação, desencorajando a interação
espontânea.
Qual é o gabarito? Responda esta questão no acervo aberto do Concursix e veja na hora se acertou, com o comentário da resposta. São 5 respostas por dia sem conta e 30 por dia com a conta gratuita.