Um executivo de uma grande empresa do setor de combustíveis
tem uma reunião com um de seus fornecedores
para negociar as condições de um novo lote de suprimentos.
Para isso está fazendo um levantamento referente ao
histórico dos últimos cinco anos do relacionamento entre
as empresas. Identificou que, em alguns momentos, o fornecedor
não cumpriu os termos de acordos estabelecidos
em negociações de fornecimento. Os termos dos acordos
que não foram cumpridos se referem a prazos e qualidade
dos itens fornecidos. Essas falhas provocaram alguns
atritos entre as partes, chegando quase à interrupção da
parceria que havia entre as empresas.
Diante da situação acima exposta, constata-se que
Ao conflito deve ser evitado, já que não há possibilidade
de, a partir dele, serem implementadas ações que
possam resultar em maior produtividade e desenvolvimento
da empresa.
Bo conflito existente é decorrente de um choque de cultura
e valores diferentes entre cliente e fornecedor, já
que é comum que prazos não sejam cumpridos.
Co atrito entre as partes não gerou um conflito, já que
não houve o rompimento definitivo entre as empresas,
e o executivo deseja manter o relacionamento com
esse fornecedor.
Da identificação do conflito pode ser positiva, porque
pode estimular as pessoas e os grupos envolvidos
a resolverem os problemas apresentados, adotando
ações corretivas.
Ehá um conflito de ordem pessoal, tendo em vista que
o executivo da empresa procurou aspectos negativos
de acordos anteriores para tirar vantagem em uma
nova negociação com o fornecedor.
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