Segundo Peter Drucker, “A melhor forma de prever o futuro é criá-lo”. Tendo em mente a
noção de planejamento estratégico, considere as ferramentas apresentadas abaixo.
I Matriz de Ansoff e BCG
II SERVQUAL e Carta de controle
III SMART e Seis Sigma
IV 5 forças competitivas de Porter e SWOT
Ferramentas de análise para elaboração de um planejamento estratégico estão presentes nos
itens
AIII e IV.
BI e II.
CII e III.
DI e IV.
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