Fabíola utiliza o sistema de medição de performance de processos (Process Performance Measurement System — PPMS) na sua organização. Ela defendeu seu uso na reunião com a diretoria, ressaltando que os PPMS são essenciais na busca pela excelência. Entre as principais características deste sistema, encontram-se:
I - ser vinculado a recompensas;
II - estar alinhado à estratégia e aos objetivos;
III - garantir o monitoramento contínuo de forma unilateral;
IV - considerar os diversos stakeholders.
Estão corretos apenas os itens:
AI e II .
BI e III .
CI , II e III .
DI , II e IV .
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