Segundo a clássica lição de Kaplan e Norton (1997), “trata-se de um sistema de
mensuração de desempenho empresarial que complementa as medições financeiras tradicionais com
avaliações sobre o cliente, determina os processos internos que devem ser aprimorados e analisa as
possibilidades de aprendizado e de crescimento. Também identifica investimentos em recursos
humanos, sistema e capacitação que poderão influir positivamente nas atividades da empresa”. A
definição apresentada diz respeito ao:
ABalanço Orçamentário.
BBalanced Scorecard.
CBalanço Financeiro.
DSistema de Controle Interno.
ESistema de Auditoria Interna.
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