Questão de Gestão de Pessoas — CESPE / CEBRASPE · 2007

1. AO foco no cliente, a eliminação de desperdícios e a otimização dos processos devem pautar a realização dos serviços.
2. BA verificação do padrão de qualidade dos serviços prestados pelo CPC Renato Chaves cabe unicamente à área especializada em inspeção de qualidade.
3. CA verificação da qualidade de um serviço somente deverá ocorrer ao término de sua prestação.
4. DOs processos internos, por não se relacionarem diretamente ao atendimento aos clientes do CPC Renato Chaves, não devem ser objeto das políticas de qualidade.

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