Existe um jargão em administração que afirma não ser possível
administrar aquilo que não se consegue medir. Uma moderna
técnica de avaliação de desempenho nas organizações emprega
um quadro de referência que leva em consideração aspectos
do cliente, financeiros, dos processos internos de negócio e
de aprendizado e crescimento. Esta técnica é conhecida pela
denominação:
Amatriz seis sigma;
Bmatriz bcg;
Cbalance scorecard;
Ddiagrama de relações de causalidade;
Ematriz de desempenho relacional.
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