Questão de Gestão de Pessoas — AOCP · 2011

Quando se trata de comunicação humana, cada pessoa tem seu próprio sistema cognitivo, suas percepções, seus valores pessoais e suas motivações, constituindo um padrão pessoal de referência que torna bastante pessoal e singular sua interpretação das coisas. Há uma codificação perceptiva (percepção seletiva) que atua como defesa, bloqueando informações não desejadas ou não relevantes. Os padrões pessoais de referência são importantes para o entendimento do processo de comunicação humana. Existe uma relação entre cognição, percepção, motivação e comunicação. Aquilo que duas pessoas comunicam é determinado pela percepção de si mesma e de outra pessoa na situação, graças a seus diferentes sistemas cognitivos e sua motivação naquele momento. A idéia ou mensagem comunicada é intimamente relacionada com as percepções e motivações tanto do emissor como do destinatário, dentro do contexto ambiental que os envolve. Daí resulta a percepção social. Em relação à percepção social, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta corretamente qual(is) item(ns) abaixo a influencia(m). I. Estereótipos. II. Halo effect. III. Defesa perceptual. IV. Projeção.