AO nível potencial de desempenho de uma equipe
pouco depende dos recursos individuais de seus
membros. O bom nível de desempenho da equipe
depende mais do recurso global constituído pelo
grupo.
BMariana, servidora pública, tem entre suas atribuições
a tarefa de prestar atendimento ao público. Muitas
vezes, por estar assoberbada de trabalho interno,
Mariana, embora forneça informações corretas, tem
má vontade e trata as pessoas sem cortesia no
atendimento. Nessa situação, a conduta de Mariana é
considerada ética, pois ela oferece informações
fidedignas, e sua descortesia é justificada pela
sobrecarga de trabalho.
CConsidere a seguinte situação: Vera, auxiliar de
administração, foi indiscreta no ambiente de trabalho,
ao comentar com seus colegas o que ouviu na reunião
de diretores, na ocasião em que estava dando apoio
à mesma. Ao receber advertência de seu chefe
imediato, Vera julgou-se injustiçada, pois sua conduta não gerou nenhuma consequência ao
departamento. Nessa situação, o sentimento de injustiça
de Vera é procedente, pois sua conduta não trouxe
prejuízo a ninguém.
DMariana, servidora pública, atua na área de
atendimento ao público. Ela procura conhecer bem o
funcionamento de seu setor, ser eficiente,
interessada e atenciosa no trabalho. Ela faz de tudo
para que os clientes fiquem satisfeitos com os seus
serviços, mesmo que tenha de ignorar algumas
normas institucionais. Nessa situação, mesmo tendo
boas intenções, a atitude de Mariana é contrária ao
correto comportamento profissional.
ENo relacionamento humano, é comum o surgimento
de conflitos que podem vir a ocasionar colapso nas
relações do grupo. Por isso, o gestor deve tomar
atitudes para a resolução de qualquer conflito que
ocorra no trabalho.
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