Questão de Introdução à Administração — Cesgranrio · 2018

1. Ao atendimento pode ser desconsiderado quando o comportamento dos clientes é inconstante.
2. Bo aumento da participação dos clientes diminui a possibilidade de adequação às suas necessidades.
3. Co preço é um componente importante na percepção dos consumidores sobre o serviço contratado.
4. Da influência na gestão do atendimento aos clientes será maior quanto menor for a variação na demanda de um negócio.
5. Eas pesquisas de satisfação têm pouca ou quase nenhuma influência na gestão da qualidade do atendimento.

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